Lentidão em algumas impressoras

[amato]

Boa tarde,

Estou tendo problemas de lentidão com alguns modelos de impressora.
Tenho instalado o PCounter em um servidor virtual Windows Server 2008, com 14 impressoras instaladas. Todas as impressoras foram configuradas conforme orientação de instalação e com portas TCP/IP.
Os modelos de impressora que apresentam lentidão (de 20 a 30 segundos) para liberar a tela e iniciar a impressão são Toshiba e-studio 207, 237, 281C e 350P.
Já as impressoras Toshiba e-studio 162 e 162D, além das Okidata B6500 não apresentam problema nenhum.

Já passaram por algum problema como esse?

Obrigado,

Amato.

[Miguel]

Prezado,

Boa tarde e obrigado pelo contato!

Não possuímos grande histórico relativo à problemas de lentidão na impressão.

Seguem as recomendações para este tipo de evento.

1) Na grande maioria dos casos, sugerimos uma configuração adicional na porta Pcounter - a alteração do campo Speed Cache Buffer Size - o que soluciona boa parte destes eventos.

Porta Pcounter - Speed Cache Buffer Size

1. No Pcontrol localize o servidor Pcounter, clique com o botão direito e selecione Pcounter > Configuration.

2. Em printers, selecione a impressora desejada e acesse o menu Port management > Port wizard.

4. Selecione “Create a new Pcounter port” (Ou "Edit Pcounter port settings", caso esta impressora já possua uma porta instalada) e clique em next.

5. Nesta tela, localize o campo nomeado "Speed Cache Buffer Size" e altere seu valor inicialmente para 64k e avalie a performance da impressão. Caso necessário, avalie também selecionando a opção 16k.

2) Um outro ponto é a carga de trabalho atual do servidor, o que pode ser facilmente analisado verificando os recursos disponíveis do servidor (Processamento, memória, rede, etc) no momento em que a referida lentidão ocorre.

3) Adicionalmente, gostaria que verificasse a versão do Pcounter instalada atualmente. Hoje o Pcounter encontra-se na versão 2.52, sugiro que utilize esta versão em suas avaliações.

Download - Pcounter 2.52: http://www.pcounter.com.br/download/index.html

Segue procedimento de atualização do produto.

Upgrade do Pcounter for Windows

1. Após efetuar o download da nova versão, execute o SETUP. Este procedimento sobrescreve seus arquivos de programas atuais, incluindo os ícones.

2. Acesse o Pcontrol e selecione Network View.

3. Acesse o servidor em domain/workgroup, clique com o botão direito do mouse, selecionando Pcounter, Configuration.

4. (Print Server) Na página Services/Ports, finalize o serviço através do botão Stop. A seguir, selecione Update sobre Pcounter Printer Control Service. Note que os procedimentos de atualização também devem ser aplicados aos monitores de portas - Ports Monitors. Através do botão Start reinicie o serviço Printer Control.

5. (Data Server) Na página Services/Ports, finalize o serviço através do botão Stop. A seguir, selecione Update sobre Pcounter Data Server Service. Através do botão Start re-inicie o serviço Printer Control.

6. (Ports Monitors) Complementando a atualização dos serviços acima, selecione Update e aguarde o processo de atualização ser concluído.

Caso seja de sua preferência, possuímos em nosso site um vídeo (viewlet animada), que demonstra todo o processo de atualização do produto. Segue:
Atualização - Pcounter for Windows: http://www.pcounter.com.br/Viewlets/...o_viewlet.html

Caso o problema persista, por favor, não hesite em nos contatar via e-mail (suporte@wisoft.com.br) ou telefone (21 2215-1133) para que possamos melhor lhe atender.

Atenciosamente,
Equipe WIsoft
(21) 2215-1133

[amato]

Bom dia,

Efetuei os testes solicitados, porém não obtive nenhuma melhora. O tempo foi o mesmo para a impressão de uma página de teste (19 segundos para liberar a tela).

1 - O padrão estava como disable, esfetuei testes com 64 KB e posteriormente 16 KB. Para todos os valores o tempo foi o mesmo.

2 - Acredito que seja difícil ser performance do servidor, visto que ao imprimir uma simples página de teste de uma Okidata B6500 a impressão sai no mesmo momento.
Nosso servidor é um Xeon E5530 2.4GHz (4 processadores), com 2048 MB de RAM.
Quanto ao problema ser rede, isso não deveria acontecer com as demais impressroas tbm?

3- A versão do PCounter instalada é a 2.52.

Mais algum teste que eu possa efetuar?

Obrigado,

Amato

[Miguel]

Boa tarde!

Via de teste, gostaria de sugerir a desativação do uso do protocolo SNMP. Para tal, por favor, siga os seguintes passos:

Porta Pcounter - SNMP

1. No Pcontrol localize o servidor Pcounter, clique com o botão direito e selecione Pcounter > Configuration.

2. Em printers, selecione a impressora desejada e acesse o menu Port management > Port wizard.

3. Selecione “Create a new Pcounter port” (Ou "Edit Pcounter port settings", caso esta impressora já possua uma porta instalada) e clique em next.

4. Nesta tela, localize o campo nomeado "SNMP Usage" e altere seu valor para "Get Status Only" ou "None" e avalie novamente a performance da impressão.

Atenciosamente,
Equipe WIsoft
(21) 2215-1133

[amato]

O protocolo SNMP já é desativado nas nossas impressoras, todas estão como None.

Alterei, para efeito de testes, para a opção sugerida "Get Status Only", porém a performance continua a mesma.

Vcs não tem como simular, instalando um driver de uma das impressoras citadas, e verificar se o problema ocorre aí tbm?

[Marcelo]

Prezado,

Acreditamos que o problema de lentidão reportado se dê no envio do job de impressão do servidor para a impressora, o que poderá ser notado apenas com o dispositivo físico de impressão. Como não dispomos desses modelos de impressora em questão, a simulação com o driver e o envio para a fila de impressão, com ou sem a monitoração do Pcounter, não deverá acarretar tal latência.

Por favor, para que possamos avaliar melhor as condições deste ambiente, em particular, sugiro que você contate nosso suporte pelo telefone (21) 2215-1133. Acredito que assim tenhamos maiores chances de analisar essa ocorrência.

Att,

Equipe de Suporte
Wisoft

[amato]

Ok, estarei entrando em contato.

Obrigado

[amato]

Nós temos um contrato com a Toshiba (Campinas-SP), e estamos aguardando o registro do software.
Assim que recebermos uma resposta da Toshiba estarei entrando em contato com vcs.

Obrigado por enquanto.

Amato

[amato]

Boa tarde,

Informo que após a atualização dos drivers de impressão (de PS para PCL6 e PCL5) o problema de lentidão melhorou. Não é o ideal ainda, mas melhorou consideravelmente. Antes demorava cerca de 30 segundos para liberar a tela, agora demora uns 15 aproximadamente.

Recebi um e-mail de atualização da versão (2.53a), a minha é 2.52. A minha pergunta é, posso ter algum ganho de performance com a atualização? Caso afirmativo, como devo proceder para atualizar?

Obrigado desde já.

Amato Batoni Neto
Analista de Suporte

[Ricardo]

Caro Amato,

Boa tarde!

Todo release do Pcounter apresenta melhorias em relação a versão anterior. Em especial, na versão 2.53a destacamos os seguintes pontos:

* NOVIDADE : Agora o Pcounter também disponibiliza uma Interface Web integrada para emissão de seus relatórios .
* Atualização em todas as interfaces das aplicações Web, como Balance, Account e Webclient.
* Portas Pcounter – Adicionadas opções Deletar e Pausar jobs, caso o protocolo SNMP retorne o status da impressora como offline.
* WSManager – Aprimoramentos na distribuição deste aplicativo em clientes x64.
* Padmin - Adicionado suporte para gerenciamento de cotas de impressão em OU's aninhadas.
* Data server – Ajustes quando executado em cluster Windows Server 2008.
* Ajustes na detecção do formato do papel para impressoras e plotters Epson.
* Ajustes na detecção de jobs duplex PostScript.
* Ajustes na contabilização de jobs PCL - Konica Minolta pageprot.
* Ajustes na contabilização de jobs Postscript - Kyocera-Mita.

Para acessar a lista completa de melhorias desta e de outras versões, por favor, clique sobre o link: http://www.pcounter.com.br/produto/nt_novidades.html

Antes de proceder com a atualização do Pcounter para a versão 2.53a certifique-se que a data de suporte (que pode ser consultada através da tela de registro do Pcounter) e manutenção de sua licença é, ao menos, igual a 12/2009 - data de lançamento da versão 2.53a. Caso não seja, tal procedimento resultará na expiração do licenciamento vigente.


Passos para acessar a tela de registro do Pcounter:

1. Acesse a interface Pcontrol através do menu Iniciar / Programas / Pcounter for NT, clicando em Pcontrol.

2. Na parte esquerda da tela, localize e selecione o servidor onde o Pcounter se encontra instalado. Clique com o botão direito do mouse sobre o mesmo e acesse a opção Pcounter > Configuration, para acessar a janela de configuração do Servidor.

3. Na tab Global Settings, clique sobre o link Registration and trial period.

4. A janela Pcounter Registration será exibida em seguida.


Nota: Procure manter atualizada a data de suporte e manutenção de sua licença, informada durante os procedimentos de registro do seu produto.
Desta forma, além de lhe garantir a constante atualização do Software, sua empresa terá acesso a todos os nossos canais de Suporte Técnico (e-mail, telefone e fórum).

Atenciosamente,
Ricardo Mota.